一年多前,亚马逊提出了全新的新零售概念,“买了就走”(Just Walk Out)。顾客走进一家商店,拿起货物,直接走人,不用排队付款。 在经过了一年多的内部测试过后,Amazon Go无人商店终于在昨天(1月22日)于亚马逊的总部西雅图正式开业了。但是在营业的第一天,问题就来了。一位体验商店的记者买了一瓶酸奶,亚马逊却未能结账。 对于亚马逊来说,一瓶酸奶并不算什么损失,但是其背后是否还有技术隐患?同时,无人商店如果想在未来大规模铺开,其开店的经济成本有多大?造成的失业问题也需要社会仔细考虑。 记者“被逃单” 据CNBC网站1月23日报道,记者在体验亚马逊商店的时候,购物袋中的一瓶酸奶在没有被结账的情况下被商店放行。 当然不是记者主动逃单,而是“被逃单”。随后,记者在社交媒体上坦白了自己的“犯罪行为”。 CNBC记者“逃单” 随后,亚马逊也没有向记者要钱,亚马逊的副总裁吉安娜•普瑞妮(Gianna Puerini)很大度的表示,让记者好好享用这杯酸奶。 普瑞妮称,在过去一年的测试阶段中并没有出现过一个错误,这种情况“非常罕见”。 亚马逊号称“买了就走”,但是在开店的第一天,依然出现了排长队的现象 并且还向外界声称,亚马逊识别的技术非常准确,公司并没有制定任何防盗措施,在未来也没有任何类似打算。 亚马逊的技术细节 究竟是什么给了亚马逊这种“自信”?从技术上来说,亚马逊该如何应对实际运用中的种种问题? 按照《西雅图时报》的报道,Amazon Go只向会员开放,顾客需要有亚马逊账户,并且下载一个手机APP,刷手机进入商店,离开时,亚马逊账号会自动扣款,无需在收银台排队,店内只有在购买酒类产品的时候,才需要和员工进行互动,检查身份。 购物时,亚马逊号称使用了和自动驾驶汽车相同的技术,在商店内安装了大量的摄像头,利用图像识别和传感器来追踪每一个顾客,感知他们的体型和动作,并且在货架上大量安装了传感器,如确认商品被取走和放回原处的压力感应装置与载荷传感器。每当顾客拿起一个商品,系统就会自动把货物放入虚拟购物车,而当顾客把商品放回货架的时候,虚拟购物车会自动删除。 虽然亚马逊的宣传如此,但是在很多方面,亚马逊依然有大量的疑惑等待释疑。 偷窃和识别?这是一个大问题 在CNBC记者“偷窃”了一瓶酸奶之后,按照普瑞妮的意见,亚马逊当了一回“雷锋”,压根儿不关心偷窃的问题。 这或许是因为进入商店需要使用手机APP认证,并不是所有人都能够随意进出,外加上遍布整个商店的传感器和摄像头,所以,亚马逊并不关心盗窃的麻烦。 但是在技术识别问题上,Amazon Go的疑问依然存在,比如,如何精确定位顾客购买的货物? 举一个很简单的例子,顾客在购买产品的时候习惯于随手把产品放回随机的货架,而不会回归到原始的货架上,那么商店该如何进行分别,以商品原有的价格出售? 或者是两个产品包装重量都类似,但是价格却有一定差别的商品——康师傅和统一都是方便面,但是价格上却不尽相同。 如果无人商店全面铺开,识别不精确或许会造成大量的损失,如果超市增加人手整理货架,那么和减少人力成本的初衷又背道而驰。 在面对系统识别准确率的疑问时,普瑞妮并没有直接回答,她只是说,系统非常准确,如果出现了错误,顾客可以用Amazon Go 的 APP 扫一下收据上误收费的商品条目,去掉收取了费用但自己实际上没买的物品。 但是在未来,如果顾客在交易上出现了很多类似的麻烦,总不能每一次都当“雷锋”吧? |