不过，这已经是淘宝商城至今为止最后一件广为人知的磨难。而且，定义和成就一家公司的，从来不是它经历过多少磨难，而是它最终所能取得的成绩。第三年的双十一很快就给了张勇机会来证明淘宝商城仍然在快速前进，尽管刚刚经历过“十月围城”。 当时的淘宝商城市场总监应宏（花名“魄天”）第一次同张勇开会，就是向他汇报2011年双十一方案。他刚刚从阿里巴巴B2B调到淘宝商城一周，用他的话说，“星期天还代表B2B在广州出差，星期一就代表淘宝商城做双十一方案，然后星期五就要跟老逍汇报。”在阿里巴巴内部，一直跟着张勇工作的人，男性习惯称他为“老逍”或“老大”，一些年龄偏小的女性则称他为“逍爸爸”。 那次会议，让魄天认定逍遥子张勇是一个“感性”的人，而不是外界通常认定的一脸严肃、逻辑严密谈论业务的人。 魄天做的PPT，第一页用红色字体写了几个标题大字：“双十一狂想”。再往后翻，魄天提出要把双十一从“光棍节”变成“网购狂欢节”。 结果，“老逍一看那个PPT封面，双手一拍腿，说，这就对了！这个主意靠谱！”魄天回忆说。这成为他参与的三届双十一提案会中最快结束的一次。会议只开了一个多小时。当天晚上，魄天和团队兴高采烈喝啤酒庆祝提案顺利通过，“之后就再也没这么顺利过了”。 “我觉得是那个PPT让我迅速进入了状态。”魄天将自己能够迅速融入淘宝商城并适应张勇的工作风格归结于他在PPT中对双十一的大胆想象。他提出的“狂想”和“网购狂欢节”都切中了张勇的想法。 淘宝商城独立和“十月围城”之后，张勇迫切地需要一场胜利。然后，这场胜利来了：2011年双十一成交额上升到52亿元，其中淘宝商城贡献了33.6亿元。 “从那儿以后，双十一就是个事儿了。”魄天说。商城在内部的地位也越来越重要。 2012年年初，淘宝商城更名为“天猫”，据说这个名字是马云坐在马桶上想出来的。随后天猫又选择了一只古灵精怪的猫作为自己的LOGO——社交网络上网友评论说：“呦，马总亲自代言了。” 这一年的双十一震撼了所有人：当日交易额191亿元，其中天猫成交额132亿。而双十一也不再是这家中国最大电子商务公司的品牌活动和网络促销，张勇说：“几乎所有商业形态都全民总动员了……双十一已经开始从一个线上的消费者的活动，变成一个整体的消费者的节日，它不再是属于电子商务的一个节日，它是属于消费者的节日。” 经过了天猫独立和双十一狂欢，2012年天猫整体交易额超过了2000亿元，整个大淘宝电子商务平台这一年前11个月的总交易额则突破了1万亿元。以B2C占整个交易平台的比重来衡量，代表B2C的天猫已经因其高成长性和巨大的体量越发重要。按照阿里巴巴在上市之前提交的报表中的数据，2014财年淘宝总GMV（成交总额）为1.172万亿元，天猫总GMV为5050亿元。到了2015财年第四季度（截至2015年3月31日），淘宝平台GMV增长至6000亿元人民币，其中淘宝3810亿元，天猫2190亿元。 天猫毋庸置疑已经越来越重要。它也验证了张勇最初对B2C的判断。 2012年年底，张勇用钢笔手写了一封“情书”，然后请他的人力资源总监菲蓝复印之后发给同事。在这封信中，张勇说：“我们在一起整整三年了。三年前天猫还是一个出生不久，未卜生死的婴儿，我们一起三年心血的浇灌，天猫如今已经出落成一个亭亭玉立、人见人爱的大姑娘了。我们一起走过这三年，共同赢来很多辉煌，也有很多的苦和痛一起来背。不知不觉的，我感到不只天猫很重要，你也对我很重要了。”
“马总爱天马行空，我负责脚踏实地” 张勇说，他做淘宝商城和天猫的心态，是一种创业的心态。只不过，他是在庞大的淘宝内部来创业。正因为如此，“我们有时候会比较骄傲地讲，某种意义上，天猫团队是集团里面对竞争最多的团队，是打仗最多的团队，也是战斗能力最强的一支团队。”天猫市场总监魄天说。 在淘宝商城和天猫时期同张勇配合工作的人力资源总监菲蓝也有同样感觉：“老逍在淘宝其实是很有影响力的。凡是跟他一起工作过的同事都有战斗在一起的感觉。同事们愿意和他一起工作，都很信他。”而且同事们彼此之间也是如此：“今天你让我把后背交给冲虚（张勇在天猫时期的公关总监），我没二话的。哪怕他干砸了，我顶多踹他两脚，再骂一句你怎么干砸了！就这种感觉。” 魄天说，天猫团队的战斗力是被有着张勇个性的工作方式训练出来的，“他的工作方式和套路影响了我们很多人。” 这种工作方式和套路就是：有宏观上的战略谋划，敢于做决定，同时又喜欢揪住细节一问到底。这同张勇是一个CFO出身的CEO有关。CEO必须具备宏观思考能力，一个好的CEO还必须勇于做决定，但由于做过CFO，张勇又对数字和细节格外敏感。不止一位他的同事曾经提到，经常正开着会，张勇就突然指着一个正在播放的PPT页面说：“你这根曲线做得好像不对啊！” “他喜欢刨根问底，问到你真的需要了解非常前线的具体执行情况才能知道的细节。比如说我这个东西是跟支付宝那边沟通好了。他马上会问，支付宝哪个部门？是谁？什么叫沟通好？具体怎么沟通的？后来他管的东西越来越多，他希望了解自己看到的东西下面到底是不是结实的。”从2011年开始跟张勇一起工作的魄天说。 张勇称自己这种揪细节的方式为“捅刀”。甚至在他被董事会任命为整个阿里巴巴集团的CEO之后，他也没有改掉自己这种“捅刀”的习惯。一个最近的例子是，他打开天猫国际的页面，在每个国家馆里浏览了一下，然后马上打电话给负责的同事：为什么没有陈列台湾馆？台湾不是国家，但还是要把台湾放进天猫国际，能不能称台湾地区馆？ 同事总结，他的一个工作方式为“戳三次”。“戳三次你都很顺利过关，那就是你准备得很充分，基本上这个事情问题不大。戳一次，被他戳到漏洞，他就觉得有点问题，会再找一个地方戳一次。如果三次都有问题，在他看来这个事情肯定没有准备好，会有很大的瑕疵，需要重新去弄。”魄天说。 甚至天猫的商家也能感受到张勇的这种风格。UTC行家电子商务总经理曹轶宁回忆说，有一次张勇和商家们开会，一个做家具的商家提出说，在天猫上一搜索，出来的第一页经常是几十块到100块的商品，这是淘宝的玩法，对天猫的商家是不公平的，“好的沙发不可能有这种低价”。“老逍很快就说，他早就注意到这个问题，还有多少品类也有同样问题，他马上就把数据报了出来。我了解的都没有那么细。” 后来，有天猫的小二要去跟张勇汇报工作，因为知道UTC这种大商家经常接触张勇，就去问曹轶宁，自己需要注意些什么。曹轶宁给出的建议是，“大方向讲清楚之外，千万要把所有的数据和具体的规则好好复习一遍，千万别觉得老大们只关注宏观的东西，别被他问住了。” “他是一个既能够站在云端，又能够非常落地的高管。他一看上去就是非常职业的状态，一板一眼，但实际做事情的时候，格局非常开阔，而且也没有妨碍他对微小事情的处理。”曹轶宁说。 在内部开会时，张勇喜欢说，战略是干出来的。被要求总结自己的风格时，他说，阿里巴巴的风格是“天马行空，脚踏实地”，“马总天马行空多些，而我的风格是脚踏实地多些。”但这并不表示张勇只是一个对细节和执行有偏执追求的实干家，对战略的思考就不多。 魄天记得，在张勇还是天猫总裁时，一次带着他以及当时的天猫副总裁乔峰，去跟集团的CFO蔡崇信开会。会议的主题是，天猫要申请追加预算。当时已经是下半年，按照已经过去的大半年中天猫的数据预测，天猫团队是可以超额完成KPI的。于是，蔡崇信问了张勇一个问题：“老逍，天猫今年发展这么好，都可以超额完成集团的指标了，你为什么还要追加预算去砸市场？” 张勇的回答是，就像一个国家一样，重要的不仅仅是表面意义上的增长，而是整个经济结构的变化，切换到天猫，“我要的是整个天猫业务结构的变化”。整个淘系电商非标品是最强的，这也是万能的淘宝的由来。但对B2C电商而言，标品往往占据整个销售额的绝大比例。作为天猫的总裁，张勇“希望借这个机会，调整天猫的‘产业结构’，把标品在整个销售中的占比提升上来。” “我们所有人都没想到他是这样的思路。Joe不到5分钟就拍板了，他只问了一个问题。”魄天回忆说。 这也是魄天印象最为深刻的一次工作会议。“它对我来讲是一次启蒙。很多事情并不是对就是对，错就是错，好就是好，而是要从不同层面来理解。这是迄今为止对我的工作方式影响最大的一次会议。” 张勇对自己带出的这支团队，自然是关心有加。魄天说，有一段时间他太太身体不太好，张勇见到他就会很关切地问，“你老婆现在怎么样了，有没有需要帮助的。” 有一天从电梯里出来碰到菲蓝，张勇对这位负责天猫人力资源的大管家说，菲蓝你要去关心一下刚刚那个同学，他最近好像不太好。“他说了一个名字，我发现我根本不认识。回去一查，是一个一线小二，离他不知道隔了多少层。”菲蓝说。 张勇在天猫工作时期，每到饭点儿，他的办公室内会支起一张小饭桌。他请阿姨做了饭送过来，一个人又吃不完，索性每次都多做一点，然后请一些同事来一起吃。
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